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Aptitude d'un objet ou d'un service à l'usage que l'on en attend. (Afnor, norme X 50-120)

Qualité absolue : terme indéfinissable puisqu'il signifierait que l'on ne rencontrera aucune difficulté d'utilisation même dans des circonstances imprévues.

Qualité totale : stratégie globale concernant toutes les fonctions de l'entreprise, les relations avec les clients comme avec les fournisseurs, mobilisant tous les collaborateurs, mettant en oeuvre durant toute la vie du produit un ensemble de principes et de méthodes adaptées pour obtenir la meilleure satisfaction du client au moindre coût.

Tag(s) : #Glossaire-bibliographie

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